Uw winkelwagen
Er zijn geen items meer in uw wagen🛡️ Garantie & Kwaliteit
Bij Protil B.V. staan wij voor de kwaliteit van onze producten.
Wij leveren uitsluitend A-kwaliteit kitten, lijmen, purschuimen en aanverwante producten, rechtstreeks van gerenommeerde fabrikanten.
Toch kan het voorkomen dat er iets misgaat — hieronder leest u hoe wij garantie en klachten afhandelen.
🧾 1. Garantie op producten
Op onze kitten, lijmen en purschuimen geldt een fabrieksgarantie van 5 jaar, tenzij anders vermeld.
De garantie geldt uitsluitend bij normaal gebruik, juiste verwerking en bewaring volgens voorschrift(bijvoorbeeld purschuim altijd rechtop bewaren).
De garantietermijn gaat in op de factuurdatum van uw bestelling.
💡 Tip: Controleer bij ontvangst altijd de THT-datum (ten minste houdbaar tot) en bewaar producten volgens de instructies op de verpakking.
🧰 2. Uitzonderingen op garantie
De garantie vervalt in de volgende gevallen:
Producten zijn niet volgens voorschrift verwerkt of opgeslagen (zoals schuimen liggend bewaard).
De verpakking is geopend, beschadigd of vervuild.
Het product is verouderd of over de THT-datum.
Er is sprake van oneigenlijk gebruik of menging met andere producten.
De schade is ontstaan door verkeerde toepassing, onvoldoende voorbereiding van de ondergrond of buiteninvloeden (zoals vocht, vorst of hitte).
🔍 3. Klacht of defect melden
Heeft u een defect of vermoedt u een fabricagefout?
Meld dit dan binnen 14 dagen na ontdekking via:
📧 verkoop@protil.nl
Vermeld altijd:
Uw order- of factuurnummer
De productnaam en batchnummer
Een foto van het probleem of van het productetiket
Wij beoordelen de melding samen met de fabrikant en nemen zo snel mogelijk contact met u op.
🔁 4. Afhandeling van garantie
Afhankelijk van de beoordeling kan de garantie bestaan uit:
Vervanging van het product
Herlevering van het juiste artikel
(Gedeeltelijke) creditering van de aankoopprijs
Bij gegronde klachten zijn geen verzendkosten verschuldigd.
Wanneer het defect niet onder garantie valt, wordt u hierover vooraf geïnformeerd.
🧱 5. Bewijs en verwerking
Om garantie te kunnen verlenen, vragen wij:
De originele factuur of orderbevestiging
Eventueel een ongebruikt monster van het product voor analyse
De beoordeling van garantieclaims gebeurt in overleg met de fabrikant of leverancier.
🏗️ 6. Professioneel gebruik
Onze producten zijn bedoeld voor professioneel gebruik.
Bij toepassing in projecten of op bouwlocaties is de gebruiker verantwoordelijk voor juiste verwerking en opslag.
Wij adviseren altijd de technische datasheets (TDS) en veiligheidsbladen (MSDS) te raadplegen voor gebruik.
🧍♂️ 7. Particuliere bestellingen
Hoewel Protil B.V. hoofdzakelijk levert aan bedrijven, geldt voor particuliere aankopen het wettelijke consumentenrecht.
Consumenten kunnen zich bij defecten beroepen op de wettelijke conformiteit (het product moet doen wat het belooft).
⚙️ 8. Klachtenafhandeling
Wij doen er alles aan om klachten snel op te lossen.
Na ontvangst van uw melding ontvangt u binnen 5 werkdagen een reactie.
Komen we er samen niet uit? Dan kunt u zich wenden tot de Geschillencommissie Webshop of de Autoriteit Consument & Markt (ACM).