Retourneren

🔁 Retourbeleid – Protil B.V.

⚠️ Let op: Protil B.V. levert hoofdzakelijk aan zakelijke klanten (B2B).
Voor zakelijke bestellingen geldt geen wettelijk herroepingsrecht (zoals bij consumenten).
Retourneren is uitsluitend mogelijk volgens onderstaande voorwaarden.

✅ 1. Verkeerd of onvolledig geleverd (onze fout)

Protil B.V. stelt elke bestelling met de grootst mogelijke zorg samen.
Mocht er onverhoopt een verkeerd of onvolledig product geleverd zijn, dan lossen wij dit uiteraard kosteloos op.

📧 Meld dit binnen 14 dagen na ontvangst via verkoop@protil.nl of telefonisch.
📦 Vermeld uw ordernummer, artikelnummer(s) en een korte toelichting (eventueel met foto’s).
📬 Wij verstrekken een retourlabel en zorgen voor nalevering of creditering.
🚚 Voor deze correctiezending worden geen extra verzendkosten berekend.

🚫 2. Zelf verkeerd besteld of teveel besteld (geen recht op retour)

Omdat Protil B.V. uitsluitend aan zakelijke klanten levert, is retourneren bij een eigen fout niet mogelijk.
Wij nemen uitsluitend retourzendingen in behandeling wanneer er sprake is van een fout of tekortkoming van onze kant (zie artikel 1).

❗ Eventuele verzoeken tot retour bij een verkeerde bestelling door de klant kunnen alleen in uitzonderlijke gevallen en na schriftelijke goedkeuring van Protil B.V. worden overwogen.
Zonder voorafgaand akkoord worden retourzendingen niet geaccepteerd.

🧪 3. Producten die niet retour kunnen

Om veiligheids- en kwaliteitsredenen kunnen onderstaande producten niet worden geretourneerd, tenzij de fout aantoonbaar bij Protil B.V. ligt:

• 🔸 PUR-schuimen en PU-/steenlijmen in blik of bus (drukhouders – correcte opslag buiten onze controle)

• 🔸 Kit op kleur gemengd of andere maatwerkproducten

• 🔸 Producten die speciaal voor u besteld of geproduceerd zijn (herkenbaar aan 🔂)

📮 4. Retour aanmelden & adres

Voordat u producten terugstuurt, dient u dit eerst aan te melden via verkoop@protil.nl of telefonisch.
Na goedkeuring ontvangt u instructies en, indien van toepassing, een retourlabel.

🏢 Retouradres:
Protil B.V.
Watermanstraat 29
5015 TG Tilburg

📦 Retourzendingen zonder voorafgaand akkoord kunnen niet worden verwerkt.

📦 5. Transportschade

Controleer uw levering direct bij ontvangst.
Is er sprake van zichtbare schade, noteer dit op de afleverbbon en maak foto’s van product en verpakking.
Meld transportschade binnen 48 uur na ontvangst via verkoop@protil.nl met uw ordernummer en foto’s.
Zonder duidelijke foto's kunnen wij de klacht niet in behandeling nemen.

💳 6. Terugbetaling / verrekening

Na ontvangst en controle van een goedgekeurde retourzending wordt het bedrag gecrediteerd of verrekend met een nieuwe levering.
Retourzendingen die niet aan de voorwaarden voldoen, worden niet in behandeling genomen.

🛡️ 7. Garantie & non-conformiteit

Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan uw rechten op wettelijke garantie of non-conformiteit.
Bij een productiefout of defect dat onder garantie valt, zorgen wij voor reparatie, vervanging of terugbetaling.

👤 8. Particuliere bestellingen

Protil B.V. richt zich uitsluitend op zakelijke klanten.
Mocht er toch een particuliere bestelling plaatsvinden, dan geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst, conform artikel 6:230o BW.

📩 Vragen over retourneren?
Mail naar verkoop@protil.nl of bel 013 – 571 34 79.
Wij helpen u graag verder!